Unsere letzten Minicruises vom Juli 2015 endeten mit einem Affront. Ich zitiere der Einfachheit halber meinen Beschwerdebrief an Color:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
auch in diesem Jahr haben meine Frau und ich die Annehmlichkeiten der Color Fantasy genießen wollen. Es war dies neben den verschiedenen Urlaubsreisen meine sechste Minicruise und die vierte Minicruise meiner Frau.
Im Allgemeinen erlauben wir uns solche Fahrten anlässlich besonderer Gelegenheiten wie nunmehr erneut zu unserem 19. Hochzeitstag.
Die Serviceleistungen waren bisher frei jeder Beanstandung; das Personal höflich, aufmerksam und sehr zuvorkommend. Technische Pannen wurden kompetent und sofort kompensiert bzw. gelöst und so war auch die Freude auf unseren diesjährigen Hochzeitstag entsprechend mit einer entsprechenden Vorfreude erfüllt zumal wir die Leistungen des Gourmet-Restaurants regelmäßig sehr zu würdigen wissen.
Allerdings kam es zu einem Zwischenfall, den wir auch nach einigen Tagen des Nachdenkens nicht zu akzeptieren gewillt sind.
Es ereignete sich in der Metropolitan-Bar, daß es 25 Minuten dauerte, bis eine Bestellung aufgenommen und der Tisch von den Gläsern der Vorgänger abgeräumtwurde. Die Bar war zu etwa 50 % ausgelastet; insofern bestand durchaus ausreichend Spielraum zu einer zuvorkommenden Bewirtung der Gäste bei 4 anwesenden Mitarbeitern.
Der Tisch wurde bei Ausreichung der bestellten Getränke im Wert von je 149.- Kronen nicht gewischt; das Entgelt trotz Hinweises auf weiteren Umsatz sofort kassiert.
Im weiteren Verlauf des Abends wurde keine weitere Bestellung aufgenommen; es vergingen mehr als 60 Minuten bis meine Frau und ich uns letztlich für einen Wechsel in die Bar des Observation-Decks entschieden. Eine Intervention an der Rezeption wurde entgegengenommen doch versprach man sich auch dort mehr von einer schriftlicher Schilderung der Geschehnisse an die Geschäftsleitung der Reederei.
Am folgenden Tag - unserem Hochzeitstag - gedachten wir erneut im Anschluss an unser Dinner im Gourmet-Restaurant ein Getränk im Cosmopolitan zu genießen; doch weit gefehlt - erneut gab es kein Interesse daran, uns zu bedienen obwohldas Personal Zeit hatte, miteinander zu scherzen und sich untereinander zu unterhalten.
War der Aufenthalt im Gourmet-Restaurant noch ohne Fehl und Tadel und die Besuche in allen weiteren Lokalitäten dieser Reise problemlos sind wirjedoch nicht gewillt, dieses Verhalten des Personals der Metropolitan-Bar als gegeben hinzunehmen.
Wir reisen aus Essen an, haben insofern eine mehrstündige Anreise über mehr als 400 km mit der Bahn oder dem Auto. Wir kennen Colorline als kompetente und sehr serviceorientierte Gesellschaft, die bisher unser volles Vertrauen genossen hat und niemals auch nur den Gedanken an solche Vorkommnisse aufkommen ließ. Das Personal, das uns gelegentlich wiedererkennt und per Handschlag begrüßt, ist uns teilweise sehr ans Herz gewachsen.
Es steht jedoch außerhalb jeder Akzeptanz geschweige denn Toleranz, an Bord in einer Art und Weise gewürdigt zu werden, wie es uns auf dieser Minicruise geschehen ist. Für einen Einsatz von ca. 1.000.- Euro stehen uns die vielfältigsten Möglichkeiten offen, unseren Hochzeitstag entsprechend zu würdigen; es bedarf hier keiner Ignoranz seitens vereinzelter Mitarbeiter an Bord der Color Fantasy.
Unsere Aktivitäten zu unseren Hochzeitstagen verliefen bisher überall ohne Fehl und Tadel; es war dies das unwürdigste und einzige Erlebnis, dem wir uns ohne Notwendigkeit ausgesetzt sahen.
Wir möchten Ihnen jedoch Gelegenheit geben, dieses Verhalten zu erläutern und uns darüber zu informieren, wie es zu solchen Effekten kommen kann.
Jedes Mitglied der uns bekannten Belegschaft, das sich nach unserem Wohlergehen erkundigte und dem wir in Stichworten geschildert haben was sich ereignete, war fassungslos ob unserer Eigenschaft als- ich darf hier unsere Gesprächspartner zitieren - geschätzte Passagiere und regte seinerseits an, die Umstände schriftlich darzulegen.
Dies sei hiermit geschehen; Ihrer Äußerung sehen wir mit Interesse entgegen.
Ergänzend sei erwähnt, daß die Mitarbeiterin Hanna, ebenfalls gelegentlich in der angesprochenen Bar aktiv, keine Verantwortung trägt, da sie zu beiden Zeiträumen nicht vor Ort war. Hanna kennen wir als sehr kompetent und Gästeorientiert.
Mit freundlichen Grüßen"
Beantwortet wurde dies mit einem simplen Hinweis, die Crew noch besser zu schulen.
Weitere Schriftstücke beinhalteten letztlich einen Gutschein über 10 Euro - einzulösen in dem Bistro in Kiel. Wir haben diesen selbstverständlich zurückgeschickt, da er keine ausreichende Kompensation darstellte.
Fernmündlich lies man sich verleugnen - ein Telefonat kam nicht zustande.
Nach nunmehr 16 Fahrten allein in der ColorFantsy entspricht dies nicht unserem Anspruch an eine Minicruise, die jedes mal ein Siebengängiges Dinner im Gourmetrestaurant beinhaltet.
Wer derart mit Stammgästen umgeht hat keine Toleranz mehr verdient - meine Frau und ich haben unsere Mitgliedschaft im ColorClub gekündigt und werden weder eine Minicruise noch andere Fahrten mit ColorLine absolvieren.
Unsere diesjährige Reise zum 20. Hochzeitstag wird einen gänzlich anderen Content haben, obwohl uns das Herz blutet, wenn wir an unsere Hochzeitstage an Bord denken. Es liegt jedoch nicht in unserem Sinne, auch nur das geringste Risiko einzugehen, unseren 20. auch nur annähernd mit Faulheiten der Crew belastet zu sehen.
Wir haben dauerhaft ADE zu Color gesagt - dies als Passagiere der ersten Stunde unter dem ersten Kronprins Harald und Jahre Line.
Fazit: Es fällt schwer, neue Kunden zu gewinnen, doch leicht, sie zu verlieren.
"Sehr geehrte Damen und Herren,
auch in diesem Jahr haben meine Frau und ich die Annehmlichkeiten der Color Fantasy genießen wollen. Es war dies neben den verschiedenen Urlaubsreisen meine sechste Minicruise und die vierte Minicruise meiner Frau.
Im Allgemeinen erlauben wir uns solche Fahrten anlässlich besonderer Gelegenheiten wie nunmehr erneut zu unserem 19. Hochzeitstag.
Die Serviceleistungen waren bisher frei jeder Beanstandung; das Personal höflich, aufmerksam und sehr zuvorkommend. Technische Pannen wurden kompetent und sofort kompensiert bzw. gelöst und so war auch die Freude auf unseren diesjährigen Hochzeitstag entsprechend mit einer entsprechenden Vorfreude erfüllt zumal wir die Leistungen des Gourmet-Restaurants regelmäßig sehr zu würdigen wissen.
Allerdings kam es zu einem Zwischenfall, den wir auch nach einigen Tagen des Nachdenkens nicht zu akzeptieren gewillt sind.
Es ereignete sich in der Metropolitan-Bar, daß es 25 Minuten dauerte, bis eine Bestellung aufgenommen und der Tisch von den Gläsern der Vorgänger abgeräumtwurde. Die Bar war zu etwa 50 % ausgelastet; insofern bestand durchaus ausreichend Spielraum zu einer zuvorkommenden Bewirtung der Gäste bei 4 anwesenden Mitarbeitern.
Der Tisch wurde bei Ausreichung der bestellten Getränke im Wert von je 149.- Kronen nicht gewischt; das Entgelt trotz Hinweises auf weiteren Umsatz sofort kassiert.
Im weiteren Verlauf des Abends wurde keine weitere Bestellung aufgenommen; es vergingen mehr als 60 Minuten bis meine Frau und ich uns letztlich für einen Wechsel in die Bar des Observation-Decks entschieden. Eine Intervention an der Rezeption wurde entgegengenommen doch versprach man sich auch dort mehr von einer schriftlicher Schilderung der Geschehnisse an die Geschäftsleitung der Reederei.
Am folgenden Tag - unserem Hochzeitstag - gedachten wir erneut im Anschluss an unser Dinner im Gourmet-Restaurant ein Getränk im Cosmopolitan zu genießen; doch weit gefehlt - erneut gab es kein Interesse daran, uns zu bedienen obwohldas Personal Zeit hatte, miteinander zu scherzen und sich untereinander zu unterhalten.
War der Aufenthalt im Gourmet-Restaurant noch ohne Fehl und Tadel und die Besuche in allen weiteren Lokalitäten dieser Reise problemlos sind wirjedoch nicht gewillt, dieses Verhalten des Personals der Metropolitan-Bar als gegeben hinzunehmen.
Wir reisen aus Essen an, haben insofern eine mehrstündige Anreise über mehr als 400 km mit der Bahn oder dem Auto. Wir kennen Colorline als kompetente und sehr serviceorientierte Gesellschaft, die bisher unser volles Vertrauen genossen hat und niemals auch nur den Gedanken an solche Vorkommnisse aufkommen ließ. Das Personal, das uns gelegentlich wiedererkennt und per Handschlag begrüßt, ist uns teilweise sehr ans Herz gewachsen.
Es steht jedoch außerhalb jeder Akzeptanz geschweige denn Toleranz, an Bord in einer Art und Weise gewürdigt zu werden, wie es uns auf dieser Minicruise geschehen ist. Für einen Einsatz von ca. 1.000.- Euro stehen uns die vielfältigsten Möglichkeiten offen, unseren Hochzeitstag entsprechend zu würdigen; es bedarf hier keiner Ignoranz seitens vereinzelter Mitarbeiter an Bord der Color Fantasy.
Unsere Aktivitäten zu unseren Hochzeitstagen verliefen bisher überall ohne Fehl und Tadel; es war dies das unwürdigste und einzige Erlebnis, dem wir uns ohne Notwendigkeit ausgesetzt sahen.
Wir möchten Ihnen jedoch Gelegenheit geben, dieses Verhalten zu erläutern und uns darüber zu informieren, wie es zu solchen Effekten kommen kann.
Jedes Mitglied der uns bekannten Belegschaft, das sich nach unserem Wohlergehen erkundigte und dem wir in Stichworten geschildert haben was sich ereignete, war fassungslos ob unserer Eigenschaft als- ich darf hier unsere Gesprächspartner zitieren - geschätzte Passagiere und regte seinerseits an, die Umstände schriftlich darzulegen.
Dies sei hiermit geschehen; Ihrer Äußerung sehen wir mit Interesse entgegen.
Ergänzend sei erwähnt, daß die Mitarbeiterin Hanna, ebenfalls gelegentlich in der angesprochenen Bar aktiv, keine Verantwortung trägt, da sie zu beiden Zeiträumen nicht vor Ort war. Hanna kennen wir als sehr kompetent und Gästeorientiert.
Mit freundlichen Grüßen"
Beantwortet wurde dies mit einem simplen Hinweis, die Crew noch besser zu schulen.
Weitere Schriftstücke beinhalteten letztlich einen Gutschein über 10 Euro - einzulösen in dem Bistro in Kiel. Wir haben diesen selbstverständlich zurückgeschickt, da er keine ausreichende Kompensation darstellte.
Fernmündlich lies man sich verleugnen - ein Telefonat kam nicht zustande.
Nach nunmehr 16 Fahrten allein in der ColorFantsy entspricht dies nicht unserem Anspruch an eine Minicruise, die jedes mal ein Siebengängiges Dinner im Gourmetrestaurant beinhaltet.
Wer derart mit Stammgästen umgeht hat keine Toleranz mehr verdient - meine Frau und ich haben unsere Mitgliedschaft im ColorClub gekündigt und werden weder eine Minicruise noch andere Fahrten mit ColorLine absolvieren.
Unsere diesjährige Reise zum 20. Hochzeitstag wird einen gänzlich anderen Content haben, obwohl uns das Herz blutet, wenn wir an unsere Hochzeitstage an Bord denken. Es liegt jedoch nicht in unserem Sinne, auch nur das geringste Risiko einzugehen, unseren 20. auch nur annähernd mit Faulheiten der Crew belastet zu sehen.
Wir haben dauerhaft ADE zu Color gesagt - dies als Passagiere der ersten Stunde unter dem ersten Kronprins Harald und Jahre Line.
Fazit: Es fällt schwer, neue Kunden zu gewinnen, doch leicht, sie zu verlieren.
Ich bin nur verantwortlich für das, was ich schreibe - nicht für das, was andere darunter verstehen