Hallo,

Ich hatte bei Color Line noch ein Kabinenupgrade gut und letztens für Ende September eine Minicruise in einer 3* aussen mit HP gebucht.

Auf eine entsprechende Nachfrage per Mail bekam ich kommentarlos die Differenz zu einer 3* innen gutgeschrieben, das verstehe ich aber nicht wirklich unter einem Upgrade. Auf weitere Nachfrage ist es CL nicht möglich, zum ursprünglichen Preis eine Kategorie höher zu erhalten. Ich müsste dann die (höhere) Differenz zu einer 4* aussen bezahlen, wenn ich diese Kategorie wünsche. Jetzt hängt die Angelegenheit in der Reklamationsabteilung, mal sehen, was dabei herauskommt, ich werde berichten.

Eine Bewertung dieser Angelegenheit möchte ich hier nicht vornehmen.

Wenn CL eine echte Reklamationsabteilung haben sollte, dann haben die wohl auch ein echtes Problem. Ich glaube aber eher, dass da nur jemand ganz bestimmtes ist, der Zugeständnisse machen kann bzw. darf. Daher resultieren wohl auch die bei Kleinigkeiten oft unverständlichen Reaktionen aus Kiel, statt ein kleines Problem unbürokratisch auf dem kleinen Dienstweg zu lösen. Wenn keiner was entscheiden darf ohne dafür gleich den Kopf hinhalten zu müssen, kommt so etwas dabei heraus. Das ist allerdings kein CL-spezifisches Problem.

Ich fahre übrigens an einem Montag Ende September und glaube daher kaum, dass es an fehlenden Kapazitäten für ein echtes Upgrade liegen könnte.

Kleiner Zwischenbericht:

Die "Reklamationsabteilung" von Color Line scheint ja richtig viel zu tun zu haben, jedenfalls hat man es auch nach einer ganzen Woche noch nicht geschafft, (oder für nötig befunden?) zu antworten.

So, heute erhielt ich eine Email im besten Anwaltsdeutsch von Color Lines "Abteilungsleiterin Reklamantionsmanagement / Rechtsanwältin", dass ich vor der Buchung ein Anfrage für ein Kulanzupgrade hätte stellen müssen und dies dann innerhalb der 3* Kategorie angeboten worden wäre.

Mit dem "Upgrade" statt 3* aussen irgend wie 4* fahren zu können, scheint wohl nicht möglich zu sein. Da erstattet man lieber die Differenz zur 3* innen. Wenn sich das mal rechnet...

Nun denn, ich habe jetzt keine Lust mehr, mich mit denen weiter herum zu streiten. Mein Interesse an weiteren Fahrten mit CL ist nach dieser Angelegenheit allerdings merklich abgekühlt.

Wir freuen uns dann mal lieber auf die nächste Kanarenkreuzfahrt mit Mein Schiff 3 im Januar 2015. Die hatten wir schon so ähnlich mit Mein Schiff 1 im Januar dieses Jahres und das war auch ziemlich schön, das Showprogramm mal aussen vor, da ist CL eine ganz andere Liga. Dafür gibt es bei TUI Premium All-Inclusive und das verdient den Namen auch.

Von TUI Cruises bekamen wir übrigens überraschenderweise ein Upgrade auf eine Balkonkabine einfach so mit den Tickets obwohl das unsere erste Fahrt mit denen war und wir auch noch eine deutlich günstigere Flexkabine (nur Kategorie fest, ohne feste Kabinennummer) gebucht hatten. Das behält man doch in guter Erinnerung.