Hallo miteinander,

beim Einchecken zu unserer mittlerweilen dritten Minicruise stellte sich heraus, dass zusätzlich zum ohnehin im Preis enthaltenen Frühstück (Color Suite) für beide Reisende zusätzliches Frühstück abgebucht worden war. D.h. bei zwei Personen und 2 Strecken 72 €! Weder auf meiner Bestätigung noch während der Buchung am Bildschirm war ersichtlich, dass die Frühstücke zusätzlich berechnet wurden. Es gab keine Rückfrage vom System, keinen Warnhinweis, nix. Die Dame am Counter sagte, das käme oft vor und wir sollten uns bei der Colorline beschweren und das Geld zurückfordern. Das haben wir inzwischen getan. Ich werde euch vom Fortschritt auf dem Laufenden halten. Auf meinen Hinweis, die Colorline sei ja nun nicht gerade für ihre Kundenfreundlichkeit bekannt, nickte die CL-Dame nur gequält lächelnd und nickte. Sie konnte ja auch nichts dafür. Ich bin ganz sicher, dass ich nicht vier Extra-Frühstücke gebucht habe, sie meinte, es gäbe da irgendwo ein HP-Kästchen, das angekreuzt sei und das man aktiv weg-ixen müsste, wenn man eine Suite bucht. Na super. So fing unsere Reise ärgerlich an und ich habe ehrlich gesagt nicht viel Hoffnung, dass die CL irgendeine akzeptable Lösung finden wid, lasse mich aber gern eines Besseren belehren.

Fortsetzung folgt...

Herzlich grüßt
die Mermaid

Soooo, das habe ich ja nicht anders erwartet.
Hier also die Antwort der Colorline:

Sehr geehrte Frau Mermaid,wir beziehen uns auf Ihr Schreiben vom 24.10.2013 und möchten Ihnen auch heute noch einmal für Ihre Buchung und das somit in unser Unternehmen gesetzte Vertrauen danken.Wir planen und organisieren die Urlaubsreisen sorgfältig. Dennoch kann es leider zu Unstimmigkeiten kommen, auf die wir nur bedingt Einfluss haben, hierfür bitten wir um Entschuldigung. Hier hat Ihnen die Kollegin vom Counter leider eine Falschauskunft gegeben. Bei Reservierung der Minikreuzfahrt mit Halbpension sind immer Frühstück und Abendbuffet inkludiert. Bei Buchung einer Luxuskabine empfehlen wir den Gästen immer ohne Halbpension zu buchen und dann nur das Abendbuffet einzeln hinzu zubuchen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auf Grundlage der Reisebedingungen des gebuchten Economy Tarifs mit Halbpension keine Erstattung anbieten können.Wir möchten ausdrücklich unser Bedauern zum Ausdruck bringen, dass Ihre Erwartungen nicht in allen Punkten erfüllt wurden. Vielen Dank für Ihre offenen Worte, auch über unsere Buchungsseite, denn sie hilft uns, noch besser zu werden. Uns liegt auch in Zukunft viel daran, einen Urlaub so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir werden Ihre einzelnen Kritikpunkte an die entsprechenden Fachabteilungen zwecks Verbesserung und Optimierung weiterleiten.Seien Sie versichert, dass der Service am Kunden immer noch oberste Priorität hat.Wir würden uns daher sehr freuen, wenn Sie uns bald noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen und Sie bei uns an Bord und in Norwegen begrüßen zu dürfen.Mit freundlichen Grüßen

Mini, genau so steht es bei mir. Nachgerechnet habe ich bei der Buchung aber nicht, das hätte ich natürlich machen sollen. Trotzdem finde ich es nicht zuviel verlangt, dass das technische System im Falle einer Nonsensbuchung einen Warnhinweis ausgibt. So wie z.B. bei Flügen ein Fenster erscheint "Ihr Rückflugdatum liegt vor dem Abreisedatum" oder "dieser Hin- und Rückflug sind nicht kombinierbar".

Also Augen auf beim Buchen!
Herzlich grüßt
die Mermaid

Hallo Seemänner und -frauen,

danke für eure Anteilnahme!

Ein "Ass" im Ärmel hab ich noch: Die Dame von der CL schreibt ja explizit, ich hätte den economy-Tarif gebucht, hab ich aber nicht, sondern den teureren Flextarif. Ich habe sie also nochmal angeschrieben und meine Hoffnung geäußert, dass sich da doch noch was machen lässt.
Sollte es Neuigkeiten geben, poste ich sie.

Herzlich grüßt
die Mermaid

Heute immerhin eine Weiterreichung:

Sehr geehrte Frau Mermaid, vielen Dank für Ihre Email.Wir haben diese an unsere Reklamationsabteilung zur weiteren Beantwortung weitergeleitet, diese kann 3 – 4 Werktage in Anspruch nehmen.Mit freundlichen Grüßen

Es bleibt spannend...

eher fürs Musikantenstadl

Eine Maid wollte fahren nach Oslo
Darüber waren sie und ihr Mann froh
Doch wer hätt’s gedacht,
es servierte um acht
die Colorline Frühstück für vier. So!