Enttäuschend!

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    • Enttäuschend!

      Heya!


      Wir waren mal wieder zu Gast auf der Color Fantasy. Anbei eine "Berichterstattung", die auch an Colorline ging. Ich erwarte derweil Antwort von der Reederei und werde berichten, wie sich ColorLine dazu äußert.


      Seit vielen Jahren fahre ich gerne auf den Schiffen Color Fantasy und Color Magic zum Kurzurlaub. Auch letzte Woche (7-9.3.2013) nutzte ich die Möglichkeit als THW Dauerkarteninhaber, eine vergünstigte Reise zu buchen. Wir buchten den Aufpreis Außenkabine, Frühstück und Buffet dazu, zum Vollpreis wohlgemerkt.

      Ich bin sicher schon 5-6 Mal mit den Schiffen gefahren, aber niemals habe ich einen derart schlechten Service und Qualität erleben müssen. Ich mag die Colorline und die Schiffe sehr, ich liebe Norwegen und als Schleswig Holsteiner schwärme ich immerzu von dieser "Minicruise", so dass schon viele Freunde eben diese gemacht haben, aber dieses Mal war es einfach schlecht. Um zusammen zu fassen was alles schief lief:

      1. Die Kabine stank die gesamte Kreuzfahrt über extrem nach Erbrochenem. Die Kabine war nicht sauber, viele Oberflächen waren sehr staubig, die Fenster extrem (!) dreckig, und das nicht vom Meerwasser außerhalb. Die Matratze war mit Urinflecken übersäht. (!) Sehr lecker.

      2. Der TV war nicht aktiv. Erst nach zweimaligen Anruf an der Rezeption lief dieser.

      3. Das Abendbuffet war maximal lauwarm. Wir beanstandeten dieses bei unserer Kellnerin, welche, sehr nett (ehrlich gemeint), nur sagte, dass das möglich ist, da wenig Gäste da sind und wir die zweite Tischzeit hatten. Sorry, aber das darf bei dem stolzen Preis kein Grund sein. Das kenne ich von Schiffen der Colorline anders.

      4. Das Frühstücksbuffet wurde bei beiden Fahrten (Hin & Zurück) bereits ab ca. 08:30 Uhr auf eine "Lane" verkürzt, so dass dort sehr großer Andrang war. Es war weder Yoghurt für die Früchte da, noch war das Ei warm, so dass die Leute teilweise "ewig" anstanden.

      5. Bei beiden Frühstücksbuffets standen Teller das gesamte Frühstück über (!!!) massenhaft auf den benutzten Tischen, ebenso wie Mülleimer, und wurden nicht entfernt, geschweige denn die Plätze für weitere Gäste "aufgeräumt".

      6. Beim Früstück und beim Abendbuffet wurde mitten während der Tischzeit (nicht kurz vorher!) komplett für den nächsten Zeitraum umgetischt. Die Kellner wuselten die ganze Zeit um unseren Tisch, nur um für z.B. das Abendbuffet, die Tische einzudecken. Das war extrem ungemütlich und vermittelte den Eindruck "Nun gehen Sie endlich". Und wir waren gerade erst pünktlich zur Tischzeit erschienen! (2. Tischzeit - 20 Uhr) Neu erscheinende Gäste, die erst um 20:30 Uhr auftauchten, wurde mit Augenzucken und "Gestöhne" begrüßt.

      7. Auf dem gesamten Schiff- egal ob Observation Lounge, Nightclub, Casino, Buffet, Pizzeria (und ja, wir haben alles wahrgenommen;)) etc. mangelte es extrem an Personal. Nirgends war es möglich ohne lange Wartezeiten etwas zu bestellen. Die Kröhnung war dann, dass ich meiner Frau den Nightclub zeigen wollte - weil ich die Schiffe eben extrem gut fand/finde, aber die Mitarbeiterin nur den Ascher leerte und bei einer Bestellanfrage auf Englisch sagte "We don`t serve here. This is self service. You have to order on your own. Not my job to bring you drinks" - sorry, aber das habe ich anders in Erinnerung.

      8. Ist den Gästen eigentlich bewusst, dass z.B. im Casino nicht korrekt umgerechnet wird? So nehmen die Mitarbeiter und Automaten dort einen Umrechnungskurs von 1:6, entgegen der gutgerechneten 1:7 auf dem Rest des Schiffes. Wir wurden nicht darauf hingewiesen und ich habe in guter Laune einfach nicht nachgerechnet, mich im Nachhinein aber sehr geärgert.

      Ich habe festgestellt, dass relativ wenig Leute auf dem Schiff waren, aber das war einfach nicht meine Color Fantasy. Ich bin sehr enttäuscht. Dass auf dem Schiff alles teurer ist (6,80 EUR für ein Bier ist immer noch schwer zu verknusen), ist mir bewusst. Aber wenn ich dafür Qualität und Service erhalte, kann ich damit leben.

      So war das ganze leider nur eine große Enttäuschung.

      Dieser Beitrag wurde bereits 3 mal editiert, zuletzt von martinnms ()

    • Hallo,

      Das hört sich ja nicht gut an. Ein Frage, wenn das Schiff so leer war, konnte man dir keine andere Kabine geben oder hast du nicht danach gefragt? Eine Kabine, die so riecht ist ja wohl unzumutbar.

      Zum knappen Personal, lag das ggfs. auch an der Grippewelle oder ist da sparen angesagt?

      Im Nightclub war es meines Wissens schon immer so, dass man sich die Getränke selbst an der Bar holen musste und es da keine Bedienung gibt, so wie im Monekey-/Donkey Pub auch.

      Das Buffet hat uns nie so ganz zugesagt, daher haben wir fast immer schön, ruhig und lecker im Oceanic gegessen.

      Wir waren jetzt mangels Gelegenheit seit über einem Jahr nicht mehr an Bord, ich hoffe sehr, dass es da nicht inzwischen abwärts gegangen ist...
    • Naja, als wir in die Kabine kamen war es 23:30 Uhr, da hatte meine Frau nicht viel Lust alles wieder einzuräumen in die Koffer, zumal wir auch gehofft hatten, dass sich das "verzieht", was es leider nicht tat. 23:30 Uhr Kabinenwechsel kann ganz schön stressig sein, vor allem nachdem wir die Rezeption ja schon 2x wegen des Fernsehers "genervt" hatten.
    • Original von martinnms
      Naja, als wir in die Kabine kamen war es 23:30 Uhr, da hatte meine Frau nicht viel Lust alles wieder einzuräumen in die Koffer, zumal wir auch gehofft hatten, dass sich das "verzieht", was es leider nicht tat. 23:30 Uhr Kabinenwechsel kann ganz schön stressig sein, vor allem nachdem wir die Rezeption ja schon 2x wegen des Fernsehers "genervt" hatten.


      Naja, den streikenden Fernseher hattest du doch schon deutlich früher bemerkt und da muss es dann ja auch schon säuerlich gerochen haben?
    • Original von martinnms
      Jop, hat es, aber wie gesagt: Wir dachte einfach, dass die letzte Überfahrt stürmig war und sich das verzieht. Ich hätte es auch komisch gefunden an der Rezeption zu sagen "Es riecht hier, als hätte sich jemand etwas zwei Mal durch den Hals gehen lassen" ;)


      Warum? Wenn es sauer müffelt, dann müffelt es sauer. So eine Kabine will man nicht mal geschenkt haben. Und nur sprechenden Menschen kann geholfen werden. Die Chance hättest du ihnen geben sollen, auch wenn es natürlich gar nicht erst vorkommen sollte, dass eine Kabine so aussieht und riecht wie du geschrieben hattest.
    • Du hast natürlich recht - das war vielleicht unklug oder einfach "bocklos", weil wir um halb Zwölf halt einfach k.o. waren. Aber wie du schon sagtest, sowas muss normalerweise der Cabincrew auffallen - auf den anderen Reisen waren die Kabinen auch gut und sauber- klar, wenn man sucht, findet man immer, aber so kleinkariert sind wir da nicht, zu Hause ist auch nicht immer alles 100% tiptop ;)
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