Schon bei Facebook gepostet:
Nun sind wir von unserer Kiel-Oslo-Kiel-Reise zurück und ich möchte meinem Ärger, der trotz TOLLER SCHIFFE, GUTEM ESSEN und einer ANGENEHMEN ÜBERFAHRT noch nicht verraucht ist, hier einmal Luft machen.
Die Buchung war eine reine Katastrophe!
Das Reisebüro hat wirklich alles versucht, aber Color Line war telefonisch fast nie zu erreichen und die Mails von Anfang Januar werden JETZT nach Reisebeginn bzw. bei Reiseende dort abgearbeitet.
5 Wochen vor Reiseantritt wurde gebucht, bis 5 Tage vor Reiseantritt hatten das Reisebüro und auch wir KEINE Bestätigung zur Buchung in der Hand. Telefonisch wusste keiner Bescheid, alle Mitarbeiter sagten nur, sie sehen, dass nichts bearbeitet wurde, sie uns aber nicht helfen können.
Als wir dann eigentlich stornieren wollten, hatte man dann bei Color Line doch mal eine Bestätigung parat und wollte dann dem Reisebüro die Fehler zuschieben. (Darum erreichen ja das Reisebüro auch jetzt die Antwortmails auf die Mails von Anfang / Mitte Januar.)
Erstaunlicherweise und nur dank des Reisebüros, das dann mit telegraphischer Überweisung blitzschnell nach Rechnungsstellung das Geld überwies konnten wir tatsächlich fahren.
Allerdings war man bei Color Line nicht in der Lage gewesen, die Namen der Reisenden richtig zu notieren, so dass wir nach dem Auto-Check-In erstmal noch die Namen ändern lassen mussten. Aber das ging innerhalb einer halben Stunde, denn das hatte man dort schon öfter machen müssen. *kopfschüttel*
Die junge Dame am Check-In bestätigte auch, dass das neue Buchungssystem noch nicht rund läuft und Probleme macht.
Vielleicht sollte man das erst einsetzen, wenn alle wissen, wie es zu benutzen ist und die Fehler behoben sind.
Was uns dann noch auf der Rückfahrt verwunderte, war, warum auf einem halb leeren Schiff unsere 3 Kabinen, die auf der Hinfahrt alle 3 zusammenlagen, nun über 2 Decks verteilt wurden. Das ist gerade beim Reisen mit älteren Menschen sehr hinderlich.
Vom Hotel - dem Radisson blu Scandinavia Hotel in Oslo - ist auch dringend abzuraten. Die Color Line - Gäste bekommen scheinbar zuerst die schäbigen Zimmer, die seit Bau des Hotels nie renoviert wurden.
Trotzdem bereuen wir die Fahrt nicht, aber so ein Buchungschaos darf nicht sein. Entweder man nimmt 5 Wochen vor Fahrtbeginn keine Buchungen mehr entgegen, wenn man das nicht hinbekommt, oder man bringt das ordentlich mit Kundenservice über die Bühne!
Nun sind wir von unserer Kiel-Oslo-Kiel-Reise zurück und ich möchte meinem Ärger, der trotz TOLLER SCHIFFE, GUTEM ESSEN und einer ANGENEHMEN ÜBERFAHRT noch nicht verraucht ist, hier einmal Luft machen.
Die Buchung war eine reine Katastrophe!
Das Reisebüro hat wirklich alles versucht, aber Color Line war telefonisch fast nie zu erreichen und die Mails von Anfang Januar werden JETZT nach Reisebeginn bzw. bei Reiseende dort abgearbeitet.
5 Wochen vor Reiseantritt wurde gebucht, bis 5 Tage vor Reiseantritt hatten das Reisebüro und auch wir KEINE Bestätigung zur Buchung in der Hand. Telefonisch wusste keiner Bescheid, alle Mitarbeiter sagten nur, sie sehen, dass nichts bearbeitet wurde, sie uns aber nicht helfen können.
Als wir dann eigentlich stornieren wollten, hatte man dann bei Color Line doch mal eine Bestätigung parat und wollte dann dem Reisebüro die Fehler zuschieben. (Darum erreichen ja das Reisebüro auch jetzt die Antwortmails auf die Mails von Anfang / Mitte Januar.)
Erstaunlicherweise und nur dank des Reisebüros, das dann mit telegraphischer Überweisung blitzschnell nach Rechnungsstellung das Geld überwies konnten wir tatsächlich fahren.
Allerdings war man bei Color Line nicht in der Lage gewesen, die Namen der Reisenden richtig zu notieren, so dass wir nach dem Auto-Check-In erstmal noch die Namen ändern lassen mussten. Aber das ging innerhalb einer halben Stunde, denn das hatte man dort schon öfter machen müssen. *kopfschüttel*
Die junge Dame am Check-In bestätigte auch, dass das neue Buchungssystem noch nicht rund läuft und Probleme macht.
Vielleicht sollte man das erst einsetzen, wenn alle wissen, wie es zu benutzen ist und die Fehler behoben sind.
Was uns dann noch auf der Rückfahrt verwunderte, war, warum auf einem halb leeren Schiff unsere 3 Kabinen, die auf der Hinfahrt alle 3 zusammenlagen, nun über 2 Decks verteilt wurden. Das ist gerade beim Reisen mit älteren Menschen sehr hinderlich.
Vom Hotel - dem Radisson blu Scandinavia Hotel in Oslo - ist auch dringend abzuraten. Die Color Line - Gäste bekommen scheinbar zuerst die schäbigen Zimmer, die seit Bau des Hotels nie renoviert wurden.
Trotzdem bereuen wir die Fahrt nicht, aber so ein Buchungschaos darf nicht sein. Entweder man nimmt 5 Wochen vor Fahrtbeginn keine Buchungen mehr entgegen, wenn man das nicht hinbekommt, oder man bringt das ordentlich mit Kundenservice über die Bühne!
